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杭州邮政11185客户服务中心成立于二００一年五月份，是杭州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措。在全社会大力宣传电子商务，各企业纷纷加盟电子商务行列的今天，11185客户服务中心的成立，是邮政争取主动，改变经营思想的最好体现。客户服务中心的成立，使邮政全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务，客户可以在任何时候、任何地点、任何情况下，通过呼叫中心的业务代表，与企业保持密切的联络，从而解决疑难、满足需求。 客户通过拨打11185，可以办理有关的业务，从而在无形中扩大了邮政服务的范围，加深了服务的深度，而且通过11185，将客户信息再转入内部处理流程，提高了客户与企业双方的效率，树立了邮政的品牌。
杭州11185客户服务中心总体情况介绍 杭州11185现开通了20个语音座席，30条中继线，是服务面涉及邮政、商务、票务等行业的多功能语音平台。 按照信息流、实物流、资金流"三流整合"的发展思路，一年来，杭州11185语音平台依托着邮政强大的网络，以方便快捷的服务不断支持着邮政传统业务发展，同时通过整合产生品牌效应，逐渐为广大客户接纳，也受到社会上各票务代理商的青睐，话务量已从原来的日均500多次发展到目前的日均量超过2000次，业务高峰期达到2500次，人工接通率超过90%（一般的接通率标准值为85%），自动语音服务接听率达到100%。拨打杭州11185服务热线，可随时随地享受业务受理、货币支付、物流配送一条龙服务，并可进行实时查询、业务咨询、投诉建议等，已逐步成为"三流整合"的支持平台。杭州11185的迅速发展，有力地推进了传统邮政业务的发展和更新，为传统邮政增加了现代化的服务理念，衍生新的业务种类。
目前，杭州11185开办的业务范围主要有：
1、邮政业务受理与调度。 包括大宗邮件揽收、速递邮件的揽收、订阅报刊、购买邮品、明信片、订购各类物品、办理邮政广告、办理邮政鲜花礼仪及其它邮政业务等等。所有的邮政业务都可以在11185受理，是发挥邮政三流优势、进行"三流整合"的一个切入点。
2、业务咨询 客户可以拨打11185，咨询任何的邮政业务，包括邮件收寄业务、邮政储汇业务、集邮业务、邮政新业务等咨询。
3、信息查询 包括查询邮政编码、邮政服务网点、联网城市等，由客户服务中心受理客户申请，根据客户提供的信息到综合网数据库中进行查询并把结果反馈给客户。
4、受理投诉建议 客户服务中心为邮政系统建立了一个方便的投诉渠道，并且对每一个投诉来电进行跟踪处理，客户服务中心独立于营业机构，同被投诉者的利益无关，因而能够客观、准确地受理客户投诉和建议，对内代表客户，对外代表邮政企业，对监督企业的服务起着重要的作用。
5、票务代理 可代售各类文体活动票务（代售体育比赛、演唱会门票）；订购各类交通票（如飞机票等）。
6、卡类销售、商品销售 代理各类卡类销售（充值卡、上网卡等）、商品销售（矿泉水、饮料、电脑产品等）。
7、电信服务 只要您拨打11185，就可实现固定电话新装、小灵通开户、电信宽带网开户等电信业务的上门服务
8、座席出租 11185语音平台还提供座席出租，将部分11185座席临时出租给外单位使用，并提供相应的服务内容，使众多企业无须投入大量的资金和人力即可建立自己的电话服务平台。
9、电话市场调查、电话营销、声迅服务等一些增值业务。
杭州邮政11185客户服务中心为用户提供国际、国内飞机票订购及免费送票上门服务。拨打11185可享受国际、国内飞机票优惠价格，同时杭州市区内一小时送票上门。
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